La mallette du dirigeant Marketing

  • La mallette du dirigeant Marketing

Le marketing et les techniques de vente

Jour 1 / Comprend​re les fondamentaux du marketing

Connaître les principaux rôles du marketing

Analyser l’environnement, la concurrence, les publics-cibles

Découvrir les évolutions et tendances clés 

Réaliser un plan marketing 

Mise en application sur votre activité

Jour 2 / Optimiser la relation client

Comprendre les enjeux de la relation client

Cerner les attentes du client

Gérer la relation client

Accepter les critiques et objections

Gérer une insatisfaction

Etude de cas, mise en situation avec des clients difficiles

Jour 3 / Gérer les prospections et les négociations

Savoir convaincre ses futurs clients

  • Préparer sa prospection
  • Définir sa cible et ses prospects
  • Techniques de communication téléphonique

L’entretien de négociation

  • Préparer l’entretien : objectifs, préparation du déroulement et du traitement des objections
  • Les éléments en jeu en négociation (personnes, attitudes, les facteurs de confiance, l’argumentation)
  • Basculer sur la vente

Jour 4 / S’adapter aux situations difficiles

Reconnaître les types de clients difficiles

Résoudre et désamorcer les situations de conflit

  • Comprendre l’insatisfaction d’un client
  • Ouvrir le dialogue par l’écoute active
  • Rechercher des solutions
  • Savoir mettre fin à l’échange

Tirer des enseignements des situations de conflits

  • Repérer les incidents fréquents
  • Tirer des conclusions sur les pratiques sources de conflits
  • Les indicateurs de suivi des réclamations
  • Les procédures de gestion de conflits

Partager | |