La Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services s'adresse aux commerçants*, aux artisans et aux prestataires de services. Elle s'articule autour d'engagements pris par les chefs d'entreprise en matière d'accueil, d'écoute et de conseil. Venez rejoindre les commerçants, artisans et prestataires de services de Poitou-Charentes qui ont obtenu la Charte Qualité commerce artisanat services. * La démarche a été adaptée à tout commerce situé sous les halles, notamment grâce à un second référentiel de 57 points permettant l’analyse du banc et du marché dans sa globalité.

OBJECTIFS
   - Acquérir une plus grande connaissance de la qualité et de ses enjeux
   - Accroître et améliorer le niveau des services à la clientèle
   - Se doter d'un référentiel qualité concret et fiable visant à cerner les points forts et les points faibles de l'entreprise à améliorer
   - Posséder un outil de mesure, d'évaluation et de management.

UNE DEMARCHE DE PROGRES :

• Sensibilisation et présentation de la démarche 
  
  
• Entretien d’adhésion avec chaque responsable de point de vente 
  Cette phase permet de préparer le scénario de  la visite de client mystère et doit se faire sur le point de vente.
  
  
• Pré diagnostic  (réalisé en même temps que l’entretien d’adhésion)
  Son objectif est d’identifier les points à améliorer, de trouver des solutions pour y pallier rapidement et dans l’idéal, sans frais. Cette phase permet également au responsable du point de vente de s’approprier l’outil.
  
  
• Visite de client Mystère réalisée par un cabinet d’audit spécialisé.
  L’audit se fait à partir d’un scénario spécialement conçu pour le point de vente.
  
  
• Analyse des résultats et remise d’un rapport d’audit complet sur chaque point de vente
  Ce rapport reprend la notation, mais également du rédactionnel expliquant les circonstances de la visite, le jour, l’heure.
  
  
• Accompagnement personnalisé à la demande du chef d’entreprise en fonction de ses besoins.

LA VALORISATION DES ENTREPRISES :
Si les notes de l’audit sont supérieure ou égale à 8/10 dans chaque domaine, le commerçant est lauréat de la Charte Qualité.