La Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services s'adresse aux commerçants,
aux artisans et aux prestataires de services. Elle s'articule
autour d'engagements pris par les chefs d'entreprise en matière
d'accueil, d'écoute et de conseil.
Venez rejoindre les commerçants, artisans
et prestataires de services de Poitou-Charentes qui
ont obtenu la Charte Qualité commerce artisanat services.
OBJECTIFS
- Acquérir une plus grande connaissance
de la qualité et de ses enjeux
- Accroître et améliorer le niveau
des services à la clientèle
- Se doter d'un référentiel qualité
concret et fiable visant à cerner les points forts et les
points faibles de l'entreprise à améliorer
- Posséder un outil de mesure, d'évaluation
et de management.
LA METHODE Chaque entreprise candidate reçoit la visite d'un
client-mystère envoyé par un cabinet spécialisé.
La qualité est évaluée à partir d'un
référentiel composé de 74 points autour de 4 thèmes principaux :
- L'accueil téléphonique
- L'intérieur du magasin
- L'extérieur
- La relation clientèle
Un rapport individuel est remis à chaque participant avec
le détail des observations.
LE SIGNE DE RECONNAISSANCE "CHARTE QUALITE"
A l'issue de la visite du client-mystère, les entreprises
lauréates reçoivent officiellement le kit de la Charte
Qualité. Il se compose de plusieurs éléments
d'identification :
- Le diplôme encadré à apposer
à l'intérieur du magasin
- La vitrophanie à coller sur la devanture
- Les vignettes autocollantes à utiliser
sur les courriers et enveloppes destinées
aux clients et fournisseurs
- Le logo à insérer
sur les encarts publicitaires, courriers, cartes de visites
- Le fanion avec son support à coller à l'extérieur du magasin.
Ce kit est évolutif selon les années.
LAUREATS
MILLESIME 2010
Pour connaître les entreprises lauréates 2010, cliquez-ici