La Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services s'adresse aux commerçants, aux artisans et aux prestataires de services. Elle s'articule autour d'engagements pris par les chefs d'entreprise en matière d'accueil, d'écoute et de conseil. Venez rejoindre les commerçants, artisans et prestataires de services de Poitou-Charentes qui ont obtenu la Charte Qualité commerce artisanat services.

OBJECTIFS
   - Acquérir une plus grande connaissance de la qualité et de ses enjeux
   - Accroître et améliorer le niveau des services à la clientèle
   - Se doter d'un référentiel qualité concret et fiable visant à cerner les points forts et les points faibles de l'entreprise à améliorer
   - Posséder un outil de mesure, d'évaluation et de management.

LA METHODE
Chaque entreprise candidate reçoit la visite d'un client-mystère envoyé par un cabinet spécialisé. La qualité est évaluée à partir d'un référentiel composé de 74 points autour de 4 thèmes principaux :
   - L'accueil téléphonique
   - L'intérieur du magasin
   - L'extérieur
   - La relation clientèle

Un rapport individuel est remis à chaque participant avec le détail des observations.

LE SIGNE DE RECONNAISSANCE "CHARTE QUALITE"
A l'issue de la visite du client-mystère, les entreprises lauréates reçoivent officiellement le kit de la Charte Qualité. Il se compose de plusieurs éléments d'identification :
   - Le diplôme encadré à apposer à l'intérieur du magasin
   - La vitrophanie à coller sur la devanture
   - Les vignettes autocollantes à utiliser sur les courriers et enveloppes destinées aux clients et fournisseurs
   - Le logo à insérer sur les encarts publicitaires, courriers, cartes de visites
   - Le fanion avec son support à coller à l'extérieur du magasin.

Ce kit est évolutif selon les années.

LAUREATS MILLESIME 2010
Pour connaître les entreprises lauréates 2010, cliquez-ici

CONTACT
CCI de La Rochelle
Sophie BONNERRE
s.bonnerre@larochelle.cci.fr                    
Tél : 05 46 00 53 84

CCI de Rochefort et de Saintonge
05 46 84 11 84
http://www.rochefort.cci.fr