La Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services s'adresse aux commerçants*,
aux artisans et aux prestataires de services. Elle s'articule
autour d'engagements pris par les chefs d'entreprise en matière
d'accueil, d'écoute et de conseil.
Venez rejoindre les commerçants, artisans
et prestataires de services de Poitou-Charentes qui
ont obtenu la Charte Qualité commerce artisanat services.
* La démarche a été adaptée à tout commerce situé sous les halles, notamment grâce à un second référentiel de 57 points permettant l’analyse du banc et du marché dans sa globalité.
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OBJECTIFS
- Acquérir une plus grande connaissance
de la qualité et de ses enjeux
- Accroître et améliorer le niveau
des services à la clientèle
- Se doter d'un référentiel qualité
concret et fiable visant à cerner les points forts et les
points faibles de l'entreprise à améliorer
- Posséder un outil de mesure, d'évaluation
et de management.
UNE DEMARCHE DE PROGRES :
- Sensibilisation et présentation de la démarche
- Entretien d’adhésion avec chaque responsable de point de vente
Cette phase permet de préparer le scénario de la visite de client mystère et doit se faire sur le point de vente.
- Pré diagnostic (réalisé en même temps que l’entretien d’adhésion)
Son objectif est d’identifier les points à améliorer, de trouver des solutions pour y pallier rapidement et dans l’idéal, sans frais. Cette phase permet également au responsable du point de vente de s’approprier l’outil.
- Visite de client Mystère réalisée par un cabinet d’audit spécialisé.
L’audit se fait à partir d’un scénario spécialement conçu pour le point de vente.
- Analyse des résultats et remise d’un rapport d’audit complet sur chaque point de vente
Ce rapport reprend la notation, mais également du rédactionnel expliquant les circonstances de la visite, le jour, l’heure.
- Accompagnement personnalisé à la demande du chef d’entreprise en fonction de ses besoins.
LA VALORISATION DES ENTREPRISES :
Si les notes de l’audit sont supérieure ou égale à 8/10 dans chaque domaine, le commerçant est lauréat de la Charte Qualité.
- Fourniture d’un kit magasin pour informer la clientèle
Il comprend un fanion, une vitrophanie, des flyers, des stickers et des cadeaux à l’effigie de la Charte Qualité à remettre à sa clientèle. (par exemple : blocs notes, stylos, calendriers, sacs, bonbons…)
- La communication collective valorisant tous les lauréats
Il s’agit par exemple d’une campagne radio, d’affichage mobile, d’achat d’espace et articles de presse…
LAUREATS
MILLESIME 2011
Pour connaître les entreprises lauréates 2011, cliquez-ici
www.qualitecommerce17.fr
CCI de La Rochelle
Sophie BONNERRE
s.bonnerre@larochelle.cci.fr
Tél : 05 46 00 53 84
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